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Du führst und koordinierst die vier Qualitätsmanagement-Beauftragten (QMB) fachlich.Du verantwortest gemeinsam mit den QMB die strategische, konzeptionelle und operative Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements.Du stärkst die Qualitätskultur und verankerst den kontinuierlichen Verbesserungsprozess nachhaltig in der Organisation.Du leitest zentrale Qualitätsprojekte, koordinierst Audits und treibst die WAS-weite Implementierung der ISO 9001-Zertifizierung voran.Du gestaltest gemeinsam mit der Geschäftsleitung die Qualitätspolitik und stellst ein zielgruppengerechtes Reporting sicher.Du entwickelst das Prozessmanagement-Tool Q.wiki weiter und förderst dessen Nutzen in der Organisation.Du arbeitest eng mit relevanten Stabsfunktionen zusammen und nutzt Synergien gezielt.

Du übernimmst die fachliche Verantwortung für definierte Dienstleistungen und Geschäftsprozesse und entwickelst diese fachlich, inhaltlich und organisatorisch weiter.Du analysierst, gestaltest und optimierst Geschäfts- und Unterstützungsprozesse entlang der strategischen Zielsetzungen. Du stellst sicher, dass Prozesse, Rollen und Schnittstellen verständlich, durchgängig und effizient ausgestaltet sind.Du unterstützt die Einführung neuer oder weiterentwickelter Dienstleistungen, stellst die Prozessdokumentation sicher und wirkst bei Qualitätssicherung und Wirkungsmessung mit.Du erkennst Verbesserungspotenziale, leitest geeignete Massnahmen ab und begleitest deren Umsetzung

Du unterstützt Menschen in verschiedenen Lebenssituationen mit passenden Lösungen.Du bearbeitest administrative Anliegen und prüfst Unterlagen.Du erfasst und verwaltest Daten in unseren Systemen.Du verfasst E-Mails und Dokumente.Du prüfst Leistungsansprüche und unterstützt bei Berechnungen.Du beantwortest Fragen unserer Kundinnen und Kunden sowie weiteren Stellen telefonisch und schriftlich.Du leistest einen wichtigen Beitrag für die Bevölkerung im Kanton Luzern.

Du führst den Bereich Recht fachlich wie personell, entwickelst diesen strategisch weiter und verantwortest die direkte Führung von drei Teamleitenden sowie des Sekretariats und die indirekte Führung von rund 30 Juristinnen und Juristen.Du stellst gemeinsam mit deinem Team eine effiziente und qualitativ hochwertige Bearbeitung von Einsprachen und Beschwerden sicher.Du unterstützt und befähigst deine Mitarbeitenden in fachlichen, organisatorischen und arbeitsprozessbezogenen Fragestellungen.Du gestaltest aktiv den Aufbau und die Weiterentwicklung des neuen Bereichs und förderst eine konstruktive, gemeinsame Teamkultur.Du setzt die Strategie von WAS Luzern in deinem Verantwortungsbereich um und entwickelst diesen kontinuierlich weiter.Du berätst die Geschäftsfeldleitung Services sowie die Geschäftsleitung in juristischen Themen.

Du unterstützt und berätst die Stellensuchenden mit dem Ziel der raschen Wiedereingliederung in den Arbeitsmarkt.Du bearbeitest aktiv den Stellenmarkt und vermittelst die Stellensuchenden an Arbeitgebende wenn nötig durch gezielte Weiterbildungs- und Beschäftigungsmassnahmen.Du arbeitest mit anderen Institutionen, Behörden und Fachstellen aktiv und eng zusammen.Du verfasst allgemeine Korrespondenz, Verfügungen, Berichte, Protokolle und Dossierführung für die dir zugewiesenen Stellensuchenden.Du stellst durch eine sorgfältige, vollständige und nachvollziehbare Falldokumentation eine hohe Datenqualität sicher und leistest damit einen wichtigen Beitrag zu einer professionellen und zuverlässigen Dienstleistung.Du bist eine kompetente Ansprechperson für sozialversicherungsrechtliche Fragestellungen und das Arbeitslosenversicherungsgesetz vollziehst du konsequent, fair und transparent.Du bist bereit, bei Bedarf an anderen RAV Standorte Unterstützung zu leisten. 

Du prüfst Anspruchsvoraussetzungen für eine Rente, bist zuständig für das Festlegen der Renten-Leistungen gemäss IVG und erlässt Verfügungen. Du triffst dabei interne und externe sowie medizinische und wirtschaftliche Abklärungen. Du pflegst eine interprofessionelle, kooperative Zusammenarbeit mit den involvierten Personen.Du führst Anhörungen von versicherten Personen durch und erlässt Rentenverfügungen.Du erteilst den versicherten Personen und unseren Anspruchsgruppen persönlich, telefonisch sowie schriftlich Auskünfte.

Du führst selbständig Beschwerdeverfahren vor Kantons- und Bundesgericht.Du erteilst intern wie auch extern Rechtsauskünfte.Du nimmst an interdisziplinären Besprechungen teil und arbeitest in Projekten, Arbeitsgruppen sowie bei Schulungen mit.Du führst Einspracheverfahren für Leistungen nach AHVG (Hilflosenentschädigung/Hilfsmittel) durch.Du bearbeitest Gesuche für unentgeltliche Rechtspflege sowie weitere Sachgeschäfte der IV-Stelle.

Du baust ein integriertes Qualitätssicherungssystem für Beratung und Vollzug auf und entwickelst dieses kontinuierlich weiter.Du erarbeitest ein Qualitätsmanagement-Konzept mit klaren Qualitätszielen, Standards und Kennzahlen.Du entwickelst, implementierst und optimierst Instrumente für Qualitätssicherung, Monitoring und Evaluation.Du planst und führst Monitoring-, Evaluations- und Qualitätsüberprüfungen durch und stellst die Wirksamkeit sowie die Qualität der Leistungen sicher.Du erhebst, analysierst und interpretierst qualitative und quantitative Daten mit Fokus auf Wirkung und Wirkfaktoren der Beratung.Du erstellst aussagekräftige und adressatengerechte Reportings für Führungskräfte und Fachverantwortliche.Du identifizierst Handlungsfelder und leitest Verbesserungsmassnahmen ein oder begleitest deren Umsetzung.Du berätst und unterstützt Fach- und Führungspersonen in Qualitätsfragen sowie bei der Anwendung von Instrumenten und Methoden.Du entwickelst das Qualitätssystem, die eingesetzten Methoden und qualitätsrelevante Prozesse laufend weiter.