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Mit wem arbeitest Du zusammen?Für die Erstellung individueller Kursplanungen stimmst Du Dich eng mit den Verantwortlichen unserer Kunden und innerhalb unseres Unternehmens ab. An den Kursen vermittelst Du unseren Kunden praxisorientiertes Wissen zu unseren Software Anwendungen.Dein AlltagErmittlung der kundenspezifischen Aus- und Weiterbildungsbedürfnisse in Bezug auf unsere Enterprise Software Anwendungen, primär Opacc ERPErstellung individueller Ausbildungsplanungen und Standard-Kursprogramme für unsere AcademyUnterstützung der Kunden bei der Erstellung individueller Prozess- und BedienungsanleitungenAusbildung der User vor Ort oder in den Campus KursräumlichkeitenMethodisch-didaktische Unterstützung und Beratung der Opacc Teacher

Mit wem arbeitest Du zusammen?In Deiner Verantwortung liegt die Dokumentation von IST-Geschäftsprozessen (inklusive Zusatzanforderungen), Integrationen und Datenstrukturen. Dabei arbeitest Du eng mit den Experten bei unseren Kunden vor Ort und mit unseren Projekt-Verantwortlichen zusammen.Dein AlltagIm Rahmen des Requirements Managements bei unseren Kunden übernimmst Du folgende Aufgaben:Prüfung, Ergänzung oder Aufnahme von Kunden-AnforderungenSpezifikations-Workshops mit unseren Kunden für Anforderungen und Prozesse Dokumentation bestehender Integrationen inklusive der relevanten Datenstrukturen Knowhow-Transfer in die zuständigen Projekt-TeamsUnterstützung unserer Kunden beim Roll-out neuer ProzesseFührung ausgewählter Instrumente des Opacc Projekt-Managements

Mit wem arbeitest Du zusammen? Du bist Teil unseres Systemtechnik Teams und unterstützt unsere Kunden tatkräftig. Deine Aufgaben koordinierst Du intern innerhalb deines Teams.Wie sehen Deine Aufgaben aus?Um jederzeit einen stabilen und performanten Betrieb unserer Enterprise Software Anwendungen sicherzustellen, übernimmst Du folgende Aufgaben:Unterhalt bei den Systemplattformen unserer Kunden in der deutschsprachigen SchweizNetzwerke, Server und Clients konfigurieren und betreuenMicrosoft Produkte konfigurieren und betreuenBearbeitung von Events aus den PlattformüberwachungenBearbeitung der System Technik CallsSystemplattformen dokumentierenRealisierung, Unterhalt und Support der Opacc internen Infrastruktur und MItarbeitenden

Wie sehen Deine Aufgaben aus?Nach einer intensiven Einführung im Campus in Rothenburg übernimmst Du Aufgaben in der laufenden Betreuung unserer Kunden oder in der Umsetzung konkreter Projekte:Scripts erstellen und weiterentwickelnInformatikprozesse realisieren und dokumentierenDevice-Management: Printer, Scanner, Waagen, POS Equipment, Barcodeleser, Mobile-EndgeräteService und filebasierte Integration mit Drittsystemen konzipieren und realisierenTechnische Updates unserer Enterprise Software Anwendungen vorbereiten und durchführenDIY-Features von Opacc ERP einrichten und schulenPerformance Management auf Kundenplattformen: Analyse, Umsetzung und Koordination von MassnahmenInterne Support-Organisation beim Betrieb der Kundensysteme unterstützenProjektverantwortliche bei aktuellen administrativen und technischen Aufgaben unterstützen

Dein AlltagDu bist Teil unseres Support Teams und bearbeitest Support Calls im Bereich Finanzapplikationen unserer Kunden. Dazu koordinierst Du je nach Call die internen (Support Team, Kundenverantwortliche, Experten, etc.) und externen Verantwortlichen.Nach einer gründlichen Einführung übernimmst du die folgenden Aufgaben:Entgegennahme und Bearbeitung von Support-Anfragen der Sage/Infoniqa 200 Finanz- & Personalprodukte (First und Second Level Support von Kunden und Opacc Mitarbeitenden aus anderen Abteilungen)Abklärung der Problemstellung mit dem KundenBeschaffung notwendiger Informationen für die ProblemanalyseÜberwachung der entgegengenommenen Calls bis zur Erledigung für den KundenProtokollierung der Arbeitsschritte in unserem CRMSchnittstelle von Support und Finanz-ProjektleiterteamErledigung von Kundenanforderungen und Durchführen von KundenschulungenTesten von neuen Software-Releases und SchnittstellenSchnittstelle zwischen Opacc und dem Software-Hersteller Sage/Infoniqa

Du bist Teil unseres Support Teams und bearbeitest Support Calls unserer Kunden. Dazu koordinierst Du je nach Call die internen (Support Team, Entwicklung, Kundenverantwortliche, Experten etc.) und externen Verantwortlichen. Dein AlltagUm den Betrieb unserer Enterprise Software Anwendungen im Tagesgeschäft unserer Kunden sicherzustellen, übernimmst Du folgende Aufgaben: Selbständige Bearbeitung von Support-Calls vom Eingang bis zur ErledigungKlärung der Problemstellung, inklusive Beschaffung relevanter InformationenProtokollierung der Arbeitsschritte in unserem CRMBeizug und Koordination interner Experten bei bedarfMitarbeit bei der Stetigen Optimierung unseres SupportprozessesUnterhalt unserer Support Knowledge DatenbankErstellung und Pflege unserer internen DokumentationenÜberwachung unserer von den Kunden abonnierten CloudServicesDurchführung technischer Test-Updates für Kunden-Installationen

Mit wem arbeitest Du zusammen?In deinem Job sorgst Du für die vorgabengerechte Auslieferung unserer Produkte. Dazu prüfst Du die Qualität von neu implementierten Funktionen oder ausgeführter Korrekturen in unseren Produkten. Deine Arbeitsergebnisse stellen die Qualität unserer Produkte sicher, welche von hunderten Kunden mit tausenden Anwendungen tätlich genutzt werden.Wie sehen Deine Aufgaben aus?· Bearbeiten und testen von Issues · Erarbeiten von Testfällen für funktionale und automatisierte Tests · Warten von automatisierten Tests · Bereitstellen von neuen Versionen unserer Produkte · Erstellen und Bearbeiten von Release Notes als Basis für die Dokumentation

Mit wem arbeitest Du zusammen?In deinem Job sorgst Du für die vorgabengerechte Auslieferung unserer Produkte. Dazu prüfst Du die Qualität von neu implementierten Funktionen oder ausgeführter Korrekturen in unseren Produkten und arbeitest an der Erweiterung unserer automatischen Tests. Deine Arbeitsergebnisse stellen die Qualität unserer Produkte sicher, welche von hunderten Kunden mit tausenden Anwendungen tätlich genutzt werden.Wie sehen Deine Aufgaben aus?Bearbeiten und testen von IssuesErarbeiten von Testfällen für funktionale und automatisierte TestsImplementieren und warten von automatisierten TestsTestumgebungen aufbauen, warten und erweiternBereitstellen von neuen Versionen unserer ProdukteErstellen und Bearbeiten von Release Notes als Basis für die DokumentationMitarbeit bei der Produktedokumentation (Manuals)

Dein AlltagBei uns erwarten Dich nach einer intensiven Einführung auf unserem Campus in Rothenburg die facettenreichen Projekte unserer Kunden. Dazu bist Du rund 50% der Zeit bei unseren Kunden und unterstützt sie bei:der Planung und Koordination ihrer spannenden Projekte.der Leitung interner und externer Sitzungen.der Klärung von Anforderungen und Rahmenbedingungen.dem Einrichten und Parametrieren der Opacc Plattform und Anwendungen.der Erstellung technischer Aufträge für Auswertungen, Daten-Migrationen und Integrationen.der Durchführung von Verifikations-, Funktions- und Praxistests.der Schulung und Begleitung der User.als Senior übernimmst Du die Verantwortung für Kunden und/oder Projekte 

Mit wem arbeitest Du zusammen?Du bist Teil unseres Systemplattform Teams. Du arbeitest mit den System-Verantwortlichen unserer Kunden zusammen. Deine Aufgaben koordinierst Du intern mit den übrigen Experten, die für Deine Kunden arbeiten.Wie sehen Deine Aufgaben aus?Um jederzeit einen stabilen und performanten Betrieb unserer Enterprise Software Anwendungen sicherzustellen, übernimmst Du folgende Aufgaben:Systemplattformen Deiner Kunden in der deutschsprachigen Schweiz selbständig betreuen (On Premise oder im OpaccCloudCenter)Netzwerke, Server und Clients planen, aufsetzen und betreuenMicrosoft Produkte wie Exchange, Hyper-V, SQL, IIS, Terminal Server, AD, etc. aufsetzen und betreuenLAN, DMZ, WAN Komponenten wie Firewall, SSL-VPN, Switches etc. aufsetzen und betreuenSystemplattformen dokumentierenLösungsvorschläge zur Erneuerung und / oder Erweiterung der Systemplattformen erstellenBei der Realisierung von Teilprojekten bei Opacc Kunden beraten und mithelfeDie Bereiche Vertrieb, Support und Entwicklung unterstützenBei der Realisierung von Teilprojekten für die interne Infrastruktur und dem OpaccCloudCenter mithelfengelegentlicher Pikettdienst unserer Cloud Services