Neue Zürcher Zeitung AG

Die NZZ gehört zu den bedeutendsten privaten Medienunternehmen der Schweiz. Sie konzentriert sich auf qualitativ hochstehende, unabhängige Publizistik und vertritt liberale Perspektiven. Mit ihren Produkten bietet sie ihren Leserinnen und Nutzern täglich Orientierung und Inspiration. Um ein reibungsloses end-to-end Kundenerlebnis sicherzustellen, schaffen wir im Geschäftsbereich Marketing, Vertrieb und Produkte eine neue Stabsstelle. Diese schafft Transparenz und Verbindlichkeit in bereichsübergreifenden Abläufen und ist dadurch ein struktureller Baustein für nachhaltige Wertschöpfung im Leser- und Werbemarkt. Die Rolle rapportiert an die Geschäftsleitung und ist direkt dem CCO unterstellt. Deine Aufgaben Strategische Gesamtverantwortung für Transparenz, Struktur und Weiterentwicklung der kommerziellen end-to-end-Kundenprozesse über sämtliche Touchpoints hinweg Systematische Analyse, Visualisierung und Dokumentation der Customer Journeys von Akquisition über Onboarding, Nutzung und Service bis Retention Identifikation von Prozessbrüchen, Unklarheiten in der Verantwortung sowie systembedingten Reibungsverlusten Klärung und verbindliche Verankerung von Verantwortlichkeiten entlang der einzelnen Prozessabschnitte Enge Zusammenarbeit mit Produkt, Marketing, Sales, Customer Service, IT und Finance zur kontinuierlichen Optimierung der Prozesse Definition fachlicher Anforderungen an prozessrelevante Tools und Plattformen Aktive Mitwirkung bei der strukturierten Weiterentwicklung unserer Systemlandschaft Aufbau eines KPI-basierten Monitorings der Customer Experience und regelmässiges Reporting an den CCO Steuerung bereichsübergreifender Optimierungsinitiativen mit klarer Priorisierung und Governance Dein Profil Hochschulabschluss in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation Studium/Weiterbildung in Marketing-Kommunikation, Digital Business – oder vergleichbare Erfahrung Mehrjährige Erfahrung im Prozessmanagement, Customer Experience oder in bereichsübergreifenden Transformationsprojekten Sehr gutes Verständnis digitaler Geschäftsmodelle und systemgestützter Kundenprozesse Erfahrung im Umgang mit CRM-, Subscription- oder Payment-Systemen von Vorteil Fähigkeit, fachliche Anforderungen strukturiert zu formulieren und mit IT-Teams effizient abzustimmen Ausgeprägte analytische Kompetenz und strukturierte Arbeitsweise Hohe Umsetzungsorientierung und Durchsetzungsfähigkeit in einer Matrixorganisation Klarer Kundenfokus und Qualitätsanspruch im Sinne einer Premium-Positionierung Unser Angebot Anspruchsvolle, interessante Tätigkeit in einem abwechslungsreichen und inspirierenden Aufgabenfeld mit hoher Eigenverantwortung und bereichsübergreifende Drehscheibenfunktion Ein Arbeitsumfeld, das Freiraum lässt für innovative Ideen und Wissensaustausch Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten Eine tolle Arbeitsumgebung: Wir unterstützen die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben. Flexible Arbeitszeiten und einen gewissen Teil an Homeoffice sind selbstverständlich. Unser Büro liegt zentral «am Bellevue» im Herzen von Zürich – mit Blick auf das Opernhaus und den See, in unmittelbarer Nähe zu diversen Einkaufsmöglichkeiten, Restaurants und ÖV-Anschlüssen.

Die NZZ gehört zu den bedeutendsten privaten Medienunternehmen der Schweiz. Wir konzentrieren uns auf qualitativ hochstehende, unabhängige Publizistik und vertreten eine liberale Weltanschauung. Mit unseren Produkten bieten wir unseren Lesern, Hörerinnen und Nutzern täglich Orientierung. Neben den beiden Flaggschiffen «Neue Zürcher Zeitung» und «NZZ am Sonntag» gehören diverse weitere Titel, Veranstaltungsreihen, Podcasts und TV-Formate zum Portfolio. Im Zuge einer Nachbesetzung suchen wir dich per sofort oder nach Vereinbarung als Deine Aufgaben Tagesplanung für die Social-Media-Kanäle der NZZ und NZZ Bellevue (Instagram, Facebook, Twitter, Linkedin, Tiktok, Pinterest) Skript, Dreh und Schnitt plattformgerechter Videos Plattformübergreifende Aufbereitung ausgewählter NZZ-Inhalte Trendspotting für Social-Media-Kanäle und die NZZ-Ressorts News- und Video-Monitoring Analyse zur Performance von social Posts und Videos Community Management Betreuung eigener Projekte im Bereich Social Media Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Video, Event und Marketing Dein Profil Journalistische Ausbildung oder bereits Erfahrung als Redaktor/in Du begeisterst dich für das Nachrichtengeschäft und die NZZ. Der Newsroom ist dein Kraftort Du hast Erfahrungen im Bereich Social Media gesammelt. Tiktok ist für dich keine Uhr Du weisst, wie man auf Social Media miteinander spricht, und erkennst das Potenzial von Geschichten auf den Plattformen Du hast vertiefte Praxiskenntnisse von Adobe Premiere und Photoshop Du bist bereit, regelmässig am Wochenende zu arbeiten und spontan einzuspringen, wenn es die Nachrichtenlage verlangt Du bist sorgfältig, engagiert, belastbar und teamorientiert Unser Angebot Du wirst Teil des engeren Teams aus 5 Redaktor/innen und 3 Werkstudierenden und gemeinsam mit allen anderen Kolleg/innen im Newsroom dafür sorgen, dass die NZZ mit ihren hochwertigen Inhalten die Menschen erreicht. Anspruchsvolles journalistisches und ästhetisches Arbeiten – mit Raum und Ausstattung für die Umsetzung deiner Ideen. Offene Kommunikationskultur. Ressortübergreifende Zusammenarbeit mit fachlich hervorragenden und motivierten Leuten. Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten (intern und extern). Tolle Arbeitsumgebung: zentrale Lage der Büroräumlichkeiten am Sechseläutenplatz im Herzen von Zürich. Flexibles Arbeiten (z.B. Homeoffice) nach Absprache möglich.