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15.07.2021

Leiter/In Workforce Management & Support #182833

  • Zürich
  • Vollzeitstelle

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Ein führender Vermögensverwalter mit ausgeprägten Investment-Banking-Kompetenzen.

Unsere Strategie baut auf den Kernstärken der Credit Suisse auf: unserer Positionierung als ein führender Vermögensverwalter, unseren ausgeprägten Kompetenzen im Investment Banking und unserer starken Präsenz in unserem Heimmarkt Schweiz. Wir verfolgen bei der Vermögensverwaltung einen ausgewogenen Ansatz mit dem Ziel, sowohl von der grossen Vermögensbasis in entwickelten Märkten zu profitieren als auch von dem erheblichen Vermögenszuwachs in der Region Asien-Pazifik und anderen Emerging Markets.

Die 1856 gegründete Credit Suisse verfügt heute über eine globale Reichweite mit Geschäftsaktivitäten in ca. 50 Ländern und 46'720 Mitarbeitenden aus über 150 verschiedenen Nationen. Dank unserer globalen Präsenz können wir geografisch ausgewogene Ertragsströme und Netto-Neugelder generieren und Wachstumschancen ergreifen, wo auch immer sie sich ergeben. Wir betreuen unsere Kunden in drei regional ausgerichteten Divisionen: Swiss Universal Bank, International Wealth Management und Asia Pacific.

Diese regionalen Geschäftsbereiche werden von zwei weiteren auf das Investment Banking spezialisierten Divisionen unterstützt: Global Markets und Investment Banking & Capital Markets. Die Strategic Resolution Unit konsolidiert zudem die verbleibenden Portfolios aus den ehemaligen nicht strategischen Einheiten zuzüglich zusätzlicher Geschäftsbereiche und Positionen, die nicht mehr zu unserer neuen strategischen Ausrichtung passen. Unsere Divisionen arbeiten eng zusammen, um mit innovativen Produkten und einer massgeschneiderten Beratung ganzheitliche Finanzlösungen anzubieten.
Ein führender Vermögensverwalter mit ausgeprägten Investment-Banking-Kompetenzen.

Unsere Strategie baut auf den Kernstärken der Credit Suisse auf: unserer Positionierung als ein führender Vermögensverwalter, unseren ausgeprägten Kompetenzen im Investment Banking und unserer starken Präsenz in unserem Heimmarkt Schweiz. Wir verfolgen bei der Vermögensverwaltung einen ausgewogenen Ansatz mit dem Ziel, sowohl von der grossen Vermögensbasis in entwickelten Märkten zu profitieren als auch von dem erheblichen Vermögenszuwachs in der Region Asien-Pazifik und anderen Emerging Markets.

Die 1856 gegründete Credit Suisse verfügt heute über eine globale Reichweite mit Geschäftsaktivitäten in ca. 50 Ländern und 46'720 Mitarbeitenden aus über 150 verschiedenen Nationen. Dank unserer globalen Präsenz können wir geografisch ausgewogene Ertragsströme und Netto-Neugelder generieren und Wachstumschancen ergreifen, wo auch immer sie sich ergeben. Wir betreuen unsere Kunden in drei regional ausgerichteten Divisionen: Swiss Universal Bank, International Wealth Management und Asia Pacific.

Diese regionalen Geschäftsbereiche werden von zwei weiteren auf das Investment Banking spezialisierten Divisionen unterstützt: Global Markets und Investment Banking & Capital Markets. Die Strategic Resolution Unit konsolidiert zudem die verbleibenden Portfolios aus den ehemaligen nicht strategischen Einheiten zuzüglich zusätzlicher Geschäftsbereiche und Positionen, die nicht mehr zu unserer neuen strategischen Ausrichtung passen. Unsere Divisionen arbeiten eng zusammen, um mit innovativen Produkten und einer massgeschneiderten Beratung ganzheitliche Finanzlösungen anzubieten.
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Die Credit Suisse Group ist ein weltweit führender Finanzdienstleister, der Kunden auf der ganzen Welt rund um die Uhr in allen Finanzaspekten berät.

Die Credit Suisse wurde 1856 in Zürich von Alfred Escher, Wirtschaftspionier und Innovator, gegründet, um die Finanzierung des Eisenbahnbaus und damit des soliden Wachstums der Schweizer Wirtschaft, zu unterstützen. Heute haben wir uns zu einer neuen, integrierten Bank entwickelt: zu einem globalen Finanzdienstleister, der verschiedene Kulturen, Philosophien und Fachwissen verbindet, um Kunden auf ganz neue Weise zu betreuen. 

Mit über 46'000 Mitarbeitenden in mehr als 50 Ländern beraten wir Kunden in allen Finanzfragen. Als weltweit führendes Unternehmen im Private Banking & Wealth Management betreuen wir viele der weltweit vermögendsten Privatpersonen und Familien. Unser Investment Banking unterstützt zahlreiche Unternehmen und Institutionen in Schwellen- und in Industrieländern auf ihrem Weg zum Erfolg. 

Wen auch immer wir betreuen, unsere Tradition der Kundennähe und der Entwicklung auf Kundenbedürfnisse zugeschnittener innovativer Produkte und Lösungen hat uns zu einem der international angesehensten und erfolgreichsten Finanzinstitute gemacht. 

Als einer der wichtigsten Arbeitgeber in der Schweiz legen wir bei der Credit Suisse grössten Wert auf herausragendes professionelles Know-how unserer Mitarbeitenden. Als weltweit tätige Gruppe bieten wir spannende Karrieremöglichkeiten in einem multikulturellen Umfeld. Wir sind aber auch landesweit als Retail Bank vertreten und verankert.

Leiter/In Workforce Management & Support #182833

Übernehmen Sie die spannende Führung dreier Teams in einer Schlüsselposition im Bereich Client Service unseres Digital Bankings. Haben Sie eine Passion für strategische Weiterentwicklung eines zukunftsweisenden Bereichs in der telefonischen Kundenberatung und Service? Sie leiten ein strategisches Projekt mit verschiedenen Streams mit dem Ziel, Client Service innovativ auf das nächste Level zu bringen. Zudem optimieren sie in dieser breiten und vielfältigen Funktion Kernprozesse, initiieren Massnahmen, um die Kundenzufriedenheit weiter zu steigern und zielgerichtete Konzepte für die Ausbildung der Mitarbeitenden weiter zu entwickeln. Sie unterstützen fünf schweizweite Standorte in ihrer Planung, um die Erreichbarkeit von Client Service mit rund 1.5 Mio Kundenkontakten pro Jahr sicher zu stellen.   Ihre zukünftigen Kolleginnen und Kollegen
Wir sind ein dynamisches, aufgestelltes und überregionales Team an fünf Standorten in der Schweiz, das sowohl strategisch als auch operativ und immer auf die Kundenbedürfnisse ausgerichtet engagiert ist. Wir sind Spezialisten in unseren Bereichen und übernehmen gerne die volle Verantwortung für unsere Resultate. Diversity and Inclusion (D&I) ist für unser Team von grosser Bedeutung und wir sind sehr engagiert, die D&I-Ambitionen des Unternehmens, die ein wesentlicher Bestandteil unserer kulturellen Werte sind, umzusetzen.   
Bringen Sie folgende Erfahrungen mit, um Client Service in den Bereichen strategische Weiterentwicklung unter den Aspekten von Kosten, bedürfnisorientierter Beratung und Qualität auf die nächste Ebene zu bringen? Dann bewerben Sie sich jetzt.
  • Mehrjährige Management-Erfahrung im Retail-Business, idealerweise in einem Kundenservice-Center; Bankwissen ist ein Plus, aber nicht vorausgesetzt
  • Strategische und analytische Denkweise kombiniert mit zielgerichteter Kommunikation und exzellentem Stakeholder Management
  • Solides Know-how in Projekt, Prozess- und Qualitätsmanagement mit einem starken Fokus auf Kundenbedürfnisse
  • Workforce Management-Kenntnisse sind ein Plus
  • Deutsch (fliessend), Englisch (verhandlungssicher)
  • Wir sind uns der Relevanz von Vielfalt im Arbeitsumfeld bewusst und engagieren uns für eine inklusive Kultur in allen Aspekten des Arbeitslebens, sodass Personen unabhängig von ihrem Hintergrund am Arbeitsort gleichbehandelt werden, ihr gesamte Potenzial ausschöpfen können und ganz sich selbst sein können.
  *LI-CSJOB* Frau N. Parel freut sich über Ihre Bewerbung.
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Arbeitsort:

Zürich

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